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FAQ
In questa pagina troverai le risposte alle domande più frequenti che ci sono state fatte dai nostri clienti.
- Come posso ordinare l'omaggio floreale che preferisco?
- Nel momento in cui ricevete l'ordine, mandate una conferma via mail? Come posso essere certo che abbiate ricevuto tutto correttamente?
- Quali sono i canali di pagamento?
- I canali di pagamento sono sicuri?
- E' possibile modificare un ordine in caso di errore?
- E' possibile formulare richieste particolari?
- Un ordine è annullabile?
- La foto riproduce esattamente l'omaggio floreale che verrà consegnato?
- Fiori e regali arrivano insieme?
- I fiori possono essere consegnati ad un orario preciso?
- Come posso conoscere lo stato dell'ordine?
- Potete effettuare consegne in hotel, villaggi, altre strutture turistiche?
- Effettuate preventivi su richiesta?
- Effettuate consegne in ospedale?
- E' possibile avere istruzioni circa la cura dei fiori in modo che durino il più a lungo possible?
- Privacy?
1. Come posso ordinare l'omaggio floreale che preferisco?
Ordinare con noi è davvero semplice e veloce:
- scegliere l'omaggi floreale e cliccare sul pulsante a destra vper vedere maggiori dettagli .
- Lo step successivo mostrerà l'omaggio floreale nei particolari, la sua scheda e le tre opzioni di prezzo.
- Scegliete la fascia di prezzo, la data e continuate con AGGIUNGI AL CARRELLO.
- Riempire i moduli successivi con i vostri dati che non saranno visualizzati da nessuno se non eflorashop.eu e i dati del destinatario.
- Successivamente sarà necessario scegliere il metodo di pagamento che preferite e continuar con lo stesso. Per qualsiasi dubbi o informazione lo staff di eflorashop.eu è a disposizione dei Suoi clienti.
Alla fine del processo di inserimento di tutti i dati richiesti dal nostro modulo di ordine, riceveremo il riepilogo via mail e LE sarà inviata sull' indirizzo di posta elettronica da Lei inserito una ricevuta del Suo ordine con il relativo codice. Per qualsiasi comunicazione dovrà fare riferimento a quel codice. In caso di dubbi o domande può contattare i nostri operatoriattraverso la chat on line
3. Quali sono i canali di pagamento?
E' possible effettuare il pagamento con qualsiasi carta di credito, paypal o bonifico bancario. In quest' ultimo caso è necessario trasmettere la ricevuta via fax o email. L'ordine non sarà evaso se eflorashop.eu non riceverà la copia dell'avvenuto pagamento.
Per concordare altre forme di pagamento non precedentemente menzionate, i nostri operatori sono a Vostra disposizione attravervo la chat online.
4. I canali di pagamento sono sicuri?
Può avere l'assoluta certezza che i suoi dati resteranno riservati, in quanto non saranno elaborati da eflorashop.eu che non potrà mai visualizzarli, ma da server sicuri e certificati di paypal e Unicredit
5. E' possibile modificare un ordine in caso di errore?
Qualsiasi modifica da apportare ad un ordine deve essere immediatamente comunicata ai nostri operatori, tramite la chat online o via mail, soprattutto se l'ordine è urgente o per la stessa giornata.
Se l'ordine non è stato ancora gestito, si potrà apportare qualsiasi modifica o non è in consegna, altrimenti si dovrà valutare caso per caso.
D A QUI
Come posso dare istruzioni particolari?
Il modulo d'ordine contiene tutti i campi necessari per la corretta compilazione dello stesso. Tuttavia, se Lei ha delle richieste particolari, è sempre meglio accertarsi telefonicamente che le stesse siano eseguibili
Posso annullare un ordine?
L'ordine può essere annullato telefonicamente, fornendo il relativo codice, a patto che non sia già stato inoltrato al fiorista. Qualora ciò non sia ancora avvenuto, l'ordine si può annullare senza che però ciò dia seguito al rimborso della cifra spesa . Infatti Le verrà assegnato un buono dello stesso importo che le potrà usare per un'altra consegna ad altro indirizzo entro il termine di 6 mesi
L'omaggio floreale è identico a quello riprodotto nella foto?
E'importante considerare che ogni omaggio floreale non è un prodotto standard preconfezionato e tenuto in magazzino; i fiori infatti un prodotto di stagione quindi puo'succedere che una determinata tipologia non sia disponibile presso il negozio del fiorista di zona. Pertanto, pur essendo nostra cura e dei nostri collaboratori attenerci il più possibile alle richieste dei nostri clienti, la composizione floreale potrebbe discostarsi leggermente dalla foto scelta. Tuttavia garantiamo sempre la realizzazione di prodotti da parte di personale specializzato, utilizzando fiori freschi e di qualità , tenendo conto che ogni fiorista ha gusto e stile personali.
Il regalo riprodotto nella foto insieme ai fiori, arriva insieme agli stessi?
No, in quanto i fiori vengono consegnati dal fiorista di zona, mentre il regalo viene spedito con corriere. Inoltre fiori ed omaggio possono anche essere recapitati indirizzi diversi. Tuttavia, previa richiesta anticipata, cercheremo di fare in modo che fiori e regalo giungano insieme.
Posso scegliere un orario per la consegna dei fiori?
I nostri fioristi effettuano le consegne durante i loro orari d'apertura, che chiaramente variano da città a città . Se Lei ha l'esigenza di far arrivare i fiori ad una determinato orario, lo indichi nella scheda d'ordine. Il nostro fiorista farà di tutto per rispettare l'ora di consegna richiesta pur non potendo garantirla a priori. Se l'orario di consegna è proprio tassativo, si accerti telefonicamente che la consegna sia eseguibile prima di effettuare l'ordine.
Posso seguire un ordine e sapere se è stato consegnato?
Può monitorare in qualsiasi momento l'andamento del Suo ordine grazie al nostro sistema di tracking on-line. Se un motivo qualsiasi rende difficoltosa o impossibile la consegna, verrà tempestivamente contattato dal nostro staff. In ogni caso, se è certo che l'omaggio floreale non è stato recapitato non esiti a contattarci. Ci attiveremo immediatamente per capire se c'è stato qualche problema.
Eseguite consegne in hotel, villaggi, altre strutture turistiche?
Sì, purchè ci fornisca la denominazione precisa e indirizzo dell'Hotel, numero telefonico, il numero della camera, cognome e nome esatti con cui è registrato il destinatario dei fiori. Consideri inoltre che nella maggior parte dei casi, il fiorista lascerà i fiori alla reception che provvederà a contattare il suo ospite per consegnare i fiori.
Posso avere un preventivo personalizzato?
Certamente, basta contattare i nostri uffici telefonicamente o preferibilmente via mail fornendoci i dettagli del tipo di prodotto che vorrebbe inviare, città e data di consegna. Il nostro staff si attiverà immediatamente per fornirLe il miglior servizio al prezzo più competitivo e con i dettagli da Lei richiesti.
Effettuate consegne in ospedale?
Sì, purchè ci fornisca denominazione precisa e indirizzo dell'ospedale, numero telefonico, cognome e nome esatti del destinatario. In alcuni ospedali non è consentita la consegna di fiori personalmente ai pazienti. In questi casi i fiori verranno consegnati al responsabile di reparto che a sua volta li farà avere al destinatario.
Nel caso di consegne da effettuarsi a neo-mamme è importante indicare il cognome della donna da nubile.
Quanti giorni posso presumere che durino i miei fiori freschi? Come posso curarli nel miglior modo possibile?
Per mantenere freschi a lungo i suoi fiori, cambia l'acqua o aggiungi acqua fresca ogni giorno. Possibilmente taglia i gambi dei fiori sotto l'acqua corrente. L'aggiunta di un prodotto specifico conserva la freschezza e prolunga la vita dei tuoi fiori. Tieni i fiori a temperatura ambiente, evitando l'esposizione diretta al sole.
Riservatezza?
eflorashop.eu s'impegna a fondo affinché sia garantita la riservatezza dei tuoi dati personali. Qui di seguito troverai i dettagli su come raccogliamo e diffondiamo le informazioni per il nostro sito Internet. utilizziamo gli indirizzi IP dei nostri visitatori per scoprire eventuali problemi del nostro sito Internet e per gestire il nostro sito Internet. Il nostro sito necessita dei cosiddetti "cookies" per poter conoscere il contenuto attuale del suo carrello. Il cookie stesso non contiene dati personali ma solamente un codice d'identificazione che aiuta il nostro sito a ritrovare le sue immissioni quando lei avanza alla tappa successiva del suo acquisto. Tutte le informazioni riguardo al suo cookie sono cancellate entro 24 ore dalla sua transazione sul nostro server. In nessun caso le informazioni personali relative ai nostri clienti sono divulgate a terzi.
L'ordinazione di prodotti e servizi dal nostro sito avviene mediante un modulo d'ordinazione. Le informazioni immesse sono necessarie per la consegna della merce e la conferma di ordinazione del cliente. I dati personali sono anche utilizzati, se necessario, per prendere contatto con il cliente. Gli utenti possono comunque chiedere la cancellazione dalle mailing list quando lo desiderano. Inoltre è possibile ordinare dei fiori mantenendo l'anonimato assoluto verso chi riceve i fiori, basterà non firmare il messaggio. Noi non riferiremo mai il tuo nome a chi riceve i fiori.
